Questions fréquentes
Des réponses sans détour.
Paiement, prix, adresse, annulation, arrivée : ce que l’on nous demande le plus souvent.
Comment payer mon séjour ?
En ligne, en FCFA, par Orange Money, MTN Mobile Money ou carte bancaire Visa ou Mastercard. Une carte peut toutefois être refusée par sa banque ou par ses contrôles de sécurité.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui. Le total du séjour, calculé pour vos dates et votre nombre de voyageurs, s’affiche en FCFA avant le paiement. C’est ce montant qui est débité.
Que se passe-t-il pendant que je paie ?
Dès que vous créez la réservation, vos nuits sont bloquées pour vous et un compte à rebours s’affiche. Si le paiement n’arrive pas à temps, les nuits sont libérées et vous êtes prévenu par email.
J’ai payé, mais ma réservation n’est pas encore confirmée.
Touchez « J’ai payé, vérifier mon paiement » : l’app vérifie votre paiement et confirme la réservation dès que le paiement est reçu. Vous pouvez aussi reprendre plus tard depuis Réservations, avec « Finaliser ou vérifier le paiement ».
Je n’ai pas reçu la demande Mobile Money.
Vérifiez que le numéro saisi est bien celui de votre compte Orange Money ou MTN Mobile Money, puis relancez le paiement depuis la réservation.
Quand vais-je recevoir l’adresse du logement ?
Avant de réserver, la fiche montre le quartier et une zone approximative sur la carte. Dès la réservation payée, l’app affiche l’adresse exacte en chinois (à montrer au chauffeur), la carte, les instructions d’accès, les horaires, le contact sur place et le Wi-Fi.
Faut-il créer un compte ?
Oui, un compte gratuit est demandé pour réserver. Il réunit vos séjours à venir, passés et annulés, et vous permet de reprendre un paiement ou d’annuler une réservation.
Que dois-je présenter à l’arrivée ?
Votre passeport : la loi chinoise impose l’enregistrement de tous les voyageurs étrangers. Gardez aussi votre référence de réservation, indiquée dans l’email de confirmation.
Comment annuler une réservation ?
Tant que le paiement n’est pas fait, annulez gratuitement dans l’app : Réservations, onglet « À venir », puis « Annuler ». Une fois la réservation payée, écrivez au support avec votre référence : chaque demande est étudiée au cas par cas, et un email vous confirme l’annulation et, le cas échéant, le remboursement.
Comment joindre SUZARA ?
Par WhatsApp ou par email. Dans l’app, le bouton « Aide et contact » affiche nos numéros et nos adresses, quelle que soit l’étape de votre réservation.