1. Vendeur
Les séjours sont vendus par LABO PAY SARL, SARL unipersonnelle au capital de 10 000 000 FCFA, siège : Douala, Cameroun, RCCM CM-DLA-03-2026-B13-00928, sous la marque SUZARA CM. Contact : contact@suzaracm.com.
2. Prestation
SUZARA CM propose la location de courte durée de chambres, suites et appartements-boutiques situés en Chine. Chaque réservation porte sur un logement, pour des dates et un nombre de voyageurs donnés, dans la limite de sa capacité. Le transport, le visa, l’assurance et les formalités d’entrée en Chine ne sont pas compris et restent à la charge du voyageur.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le total affiché avant paiement est le prix final du séjour pour les dates et le nombre de voyageurs choisis : il inclut toutes les nuits et suppléments éventuels. Un équivalent en yuans (CNY) peut être indiqué à titre purement informatif. Le prix est figé à la réservation et n’est pas modifié par une évolution ultérieure des tarifs.
4. Réservation
La réservation se fait en ligne, depuis votre compte client gratuit :
- vous choisissez le logement, les dates et le nombre de voyageurs ;
- vous indiquez vos coordonnées et vérifiez le récapitulatif ;
- vos nuits sont bloquées pour vous pendant une durée limitée, indiquée par un compte à rebours, le temps de payer ;
- la réservation est confirmée dès réception du paiement intégral ; vous recevez un e-mail de confirmation et votre facture.
Sans paiement dans le délai indiqué, la réservation expire et les nuits sont remises en vente, sans frais. Une réservation peut aussi être prise par notre équipe, par téléphone ou sur place : les mêmes conditions s’appliquent.
5. Paiement
Le séjour est payé en totalité à la réservation, en FCFA, par Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money) ou par carte bancaire. Le paiement est traité par nos prestataires de paiement : nous ne recevons jamais votre code ni les numéros de votre carte.
Une carte peut être refusée par sa banque. Si la confirmation tarde après votre paiement, la fonction « J’ai payé, vérifier » de l’application relance la vérification ; un paiement reçu après l’expiration de la réservation vous est remboursé.
6. Votre séjour
Une fois la réservation payée, l’application vous donne l’adresse exacte, la carte, les instructions d’arrivée, le contact de l’hôte et l’accès Wi-Fi. Les heures d’arrivée et de départ sont celles indiquées sur la fiche du logement et dans votre confirmation.
Vous vous engagez à respecter le logement, son règlement et le voisinage, et à ne pas dépasser le nombre de voyageurs réservé. Les dégradations et frais causés par les voyageurs peuvent leur être facturés.
7. Annulation par le voyageur
Avant paiement, vous pouvez annuler à tout moment depuis l’application, sans frais.
Après paiement, la réservation est ferme. Toute demande d’annulation doit être adressée au support, par WhatsApp ou à contact@suzaracm.com, en indiquant votre référence. Chaque demande est étudiée au cas par cas, notamment selon le délai avant l’arrivée, la possibilité de relouer les nuits et le motif invoqué ; SUZARA CM décide d’un éventuel remboursement, total ou partiel, et vous en informe par écrit.
Non-présentation : si vous ne vous présentez pas sans nous avoir prévenus, les nuits sont libérées et le séjour reste dû ; une demande de remboursement peut toutefois être examinée dans les mêmes conditions.
8. Annulation par SUZARA
Si nous devons annuler votre séjour, par exemple si le logement devient indisponible, nous vous prévenons au plus vite et vous proposons un logement équivalent. Si vous le refusez, ou si aucune solution n’est possible, nous vous remboursons intégralement.
9. Modification du séjour
Pour changer vos dates, votre logement ou le nombre de voyageurs, contactez le support. Selon les disponibilités, une nouvelle réservation remplace la précédente, avec une nouvelle référence, et le montant déjà payé y est reporté. L’écart éventuel est à régler en complément, ou remboursé s’il est en votre faveur.
10. Remboursements
Un remboursement est effectué de préférence par le moyen de paiement utilisé, ou par un autre moyen convenu avec vous (Mobile Money, virement, espèces). Il est confirmé par e-mail. Selon l’opérateur, le montant peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.
11. Absence de droit de rétractation
La réservation porte sur un hébergement fourni à une date déterminée : aucun délai de rétractation ne s’applique après paiement. Les conditions d’annulation ci-dessus restent applicables.
12. Réclamations
Signalez tout problème pendant votre séjour au support, afin que nous puissions y remédier sur place. Les réclamations postérieures sont à adresser à contact@suzaracm.com dans les 30 jours suivant la fin du séjour, avec votre référence.
13. Responsabilité
LABO PAY SARL répond de la bonne exécution de la réservation. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de manquement du voyageur, notamment en cas de refus d’entrée sur le territoire chinois ou de retard de transport.
14. Données personnelles
Les données nécessaires à votre réservation sont traitées selon notre politique de confidentialité.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, le litige relève des juridictions compétentes de Douala.