1. Responsable du traitement
LABO PAY SARL, Douala, Cameroun, RCCM CM-DLA-03-2026-B13-00928, exploitant la marque SUZARA CM, est responsable des traitements décrits ici. Pour toute question sur vos données : contact@suzaracm.com.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement ce qui sert votre réservation :
- Identité et contact : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Compte, si vous en créez un : e-mail et mot de passe, conservé sous forme chiffrée et jamais lisible par notre équipe.
- Réservation : logement, dates, nombre de voyageurs, noms des voyageurs et, si le logement l’exige, le type et la référence d’une pièce d’identité.
- Paiement : montant, moyen utilisé (Mobile Money ou carte), référence et statut de la transaction. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre code Mobile Money ni les numéros de votre carte bancaire.
- Échanges : messages envoyés au support par WhatsApp ou par e-mail.
- Données techniques : adresse IP et journaux de connexion, utilisés pour la sécurité et la prévention des abus.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Créer, confirmer et gérer votre réservation, votre arrivée et votre départ (exécution du contrat).
- Encaisser le paiement et, le cas échéant, vous rembourser (exécution du contrat).
- Vous envoyer les e-mails liés à votre séjour : confirmation, facture, rappel d’arrivée, annulation, remboursement (exécution du contrat).
- Répondre à vos demandes au support (exécution du contrat et intérêt légitime).
- Sécuriser le service et prévenir la fraude (intérêt légitime).
- Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales (obligation légale).
4. Destinataires
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles :
- à l’équipe SUZARA CM, selon les besoins de chacun ;
- à l’hôte ou au gestionnaire du logement réservé, pour votre accueil : nom, dates, nombre de voyageurs et, si besoin, pièce d’identité ;
- à nos prestataires techniques, uniquement pour le service rendu : paiement par Mobile Money et par carte, envoi des e-mails, hébergement du service ;
- aux autorités, lorsque la loi l’exige.
5. Transferts hors du Cameroun
Le service de réservation est hébergé en France (LWS), le site et l’application sont servis par Vercel, dont les serveurs peuvent se situer notamment aux États-Unis, et votre séjour a lieu en Chine, où l’hôte reçoit les informations nécessaires à votre accueil. Ces transferts sont limités à ce qu’exige votre réservation et encadrés par les engagements contractuels de nos prestataires.
6. Durées de conservation
- Compte : tant qu’il est actif, puis 3 ans après votre dernière activité.
- Réservations, paiements, remboursements et factures : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables.
- Messages au support : 3 ans après le dernier échange.
- Journaux techniques : 12 mois au plus.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, leur portabilité ou la limitation de leur traitement, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez à contact@suzaracm.com depuis l’adresse de votre réservation ou de votre compte ; nous répondons sous 30 jours.
Certaines données doivent être conservées malgré une demande de suppression, par exemple les pièces comptables. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données personnelles compétente au Cameroun.
9. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, l’adresse exacte du logement et ses accès ne sont révélés qu’après paiement, et l’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.
10. Mineurs
La réservation est réservée aux personnes majeures. Un mineur peut voyager avec un adulte responsable, qui effectue la réservation.
11. Modifications
Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date.